案例：2006年6月,消费者屈女士在江汉路柔婷美容店支付5000余元,办理了美容卡,但在接受美容美体等项目的护理过程中出现面部过敏、腰部长水泡等症状。她立即停止了消费,并多次找柔婷负责人要求退还余款2000余元及赔偿损失,但均被店方以种种理由拒绝。于是,她投诉到青羊区消协,希望能帮助解决此事。

消协受理后,立即与柔婷美容店取得联系,了解情况,先后3次组织店方与消费者进行调解。最后,商家同意退还消费者余款2000元,并给予补偿2000元,双方均对此调解结果表示满意。

CBIW点评：消费者在使用过程前,一定要看清产品的生产日期、保质期、厂名厂址、出厂日期,如果发现问题,要立即拒绝使用产品,特别是一些在校或即将走向社会的年轻女性。天下没有免费的午餐。当发生美容纠纷或争议时,消费者要保持冷静,根据双方签订的合同条款进行维权,切莫轻信“免费美容”的甜言蜜语。同时,经营者应树立诚实信用意识。根据法律规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,只要口头向消费者承诺了“免费美容”,就必须履行免费服务的承诺;误导消费者、坑蒙诱骗均是短期经营行为,不仅失信于消费者,而且终将被市场所淘汰。