2、做规则制定者，自编3万字管理手册

有了加盟商的支持，陈军不用再像以前那样成天在街上跑了。但随着加盟商的增多和行业竞争加剧，一些“短视”的品牌为了能圈到钱，滥招代理商，只顾卖产品，完全没有售后服务。结果一个品牌在一个地区做不了一年就关门，害苦了那些加盟商。

看着鱼龙混杂的美容市场，陈军决定制定一个执业规范，把自己的品牌规范起来，尽自己的能力保证加盟商和顾客的利益。之后，他一边研究别人的管理规范，一边结合本地市场的特点制定规范。

“所谓规范，绝对不空谈大道理，别人招代理商几乎不讲条件，有钱就行，但我们的门槛却不低。不管哪个加盟商看了都说我们这个门不好进。”陈军谈起他的这本心血之作就一发不可收拾。以他们最简单的面部护理为例，手册规定：面部护理必须做好28道工序，按摩脸部的同时，还要对顾客的手和手臂进行整体按摩。因为很多顾客反映，一些美容院做完脸部护理后，以为顾客睡着了，没有继续按摩其他部位。“其实，这就是服务不到位，如果不注重这些细节，反映出来的则是客源的不断流失。”

“更衣室的淋浴间内不允许留有一根头发丝，尤其是下水道的入口处。”他说，虽然自己身为男性，如果发现洗澡的地方不太干净心里也会不舒服，更何况是女性，对环境卫生的要求更高。他规定，每一个顾客从淋浴间出来后，保洁人员必须迅速把现场清理干净。10分钟后，复检人员需回去检查一遍，并在流程表上签字。一旦出现问题，公司有据可查，做到责任到人。

公司还会不定期地派市场督导员到各地加盟店去暗访，有时是扮成顾客体验服务，有时搞突击式检查。督导员下市场后，不仅行为要规范，语言也得规范，不能乱说话。到达加盟店，放下行李后，应首先向加盟商和店员问好，再开始查看店铺的经营情况、会员档案、向老板了解经营中的困难等。“绝不允许擅自提出安排住宿、吃饭、活动等个人要求。”

陈军很注意将这些管理方面的经验累积起来，通过多年实践，他亲自为公司编写了一部３万字的加盟管理手册。“从产品货源，到店面装修，到技术培训，再到售后服务，每一个环节都必须控制严格。”“一流的企业做文化、做标准；二流的企业做品牌、做资本；三流的企业做项目、做产品。我要成为规则的制定者。”将蓝衣天使做成一流企业才是陈军的最终目标。目前，他们的加盟商已达500家。