苍天不负有心人，这样反复练习了两个月，我总算成功了。

有人说，你干嘛要在自己身上试验呢，顾客就是最好的模特呀。可我觉得把顾客当试验品，是最愚蠢的行为。通常第一个让你试验的人，就是最熟悉的顾客，如果伤害了她，那么坏影响就像广告一样马上传出去，我失去的不仅是一个熟客，还丢了最重要的信誉。

虽然“牺牲”了自己的两条腿，而不是顾客的脸，但是我得到了顾客的认可，获得了新的经营渠道，事实证明了笑对挑剔的顾客

我对自己和员工有一个共同的要求：先做人，后做事，始终保持良好的心态。当矛盾产生时，用自信的微笑去化解；不管遇到什么样的顾客，都要以一种平衡理解的心态去面对。对待顾客，一不能欺诈，二不要狡猾。真诚对待每一个顾客，越是老顾客越要这样。

有时也会遇到很挑剔的顾客，但我并不想说她们刁难，因为这是一种社会现象，是人的一种心态，不管是哪个时代都会有。如果遇到这样的人，我会给她们认真地解释，如果她们听不进去，那我会让她们先回家想想，回头再来找我“理论”，仍用微笑欢迎。