一年四季里，美容院随时都可能有新顾客光临。无论她是老顾客介绍来体验的，还是一时兴起进来咨询的，与美容院的第一次接触都非常重要。美容师不仅要照常热情接待，还要特别注意与新顾客第一次面对面的交谈。请记住：任何技巧、方法都是演练出来的！

* 建立她对美容院的信任感

根据美容院所在地的风俗、习惯等找感觉，快乐地接待顾客。先和顾客简单地聊点别的，一定要情绪快乐，同时面带微笑，建立顾客的信赖感。可让顾客坐下后慢慢聊，对话内容示范如下：

美容师：我们每天都接待许多顾客，由于每个人的皮肤状况及生活习惯都不一样，所以，为了能节约您的时间，找到最合适您皮肤的产品，让我们彼此交流几分钟，可以吗？

顾客：好的。 接着，先了解顾客需求，看她内心渴望什么——
    美容师：您（现在）或过去使用过的产品中哪个是您认为最满意的？
    顾客：是A品牌。
    美容师：A品牌的产品我们有些顾客也曾经使用过，感觉都不错（这里一定要肯定顾客的选择），那您当初是什么原因让您选择这个产品呢？
    顾客：是因为……
    美容师：太好了！那您在使用的过程中感觉它有哪些优点呢？
    顾客：效果好，价格合理，手法好……
    美容师：除了以上这些优点，还有哪些优点？（再次确认顾客选择产品的价值观）
    顾客：噢，服务也不错！
    美容师：在这个世界上没有任何事物是十全十美的，×小姐，您认同吗？
    顾客：是的。
    美容师：那您在使用这个产品的过程中，感觉产品在哪些地方可以做的更好，您才会对它更满意呢？