连锁店人员形象是连锁店购物环境最重要的组成部分，也是连锁店购物环境中最能动的部分。连锁企业的4S标准中人员形象的统一，是衡量连锁企业服务和经营水平最重要的标志。美陈专员作为连锁店购物环境管理的主要承担者，在连锁店人员形象管理方面肩负着重要的使命。严格按照集团连锁店人员管理规范协助门店店长、各品类管理人员开展人员形象的日常管理，是美陈专员日常工作的重要组成部分。

第一节：现场人员行为规范

1、现场人员在无顾客光临的情况下，应当端正站立于自己的展台前，不得趴柜、靠柜、倚坐商品，甚至随意脱岗、聚岗聊天。销售人员之间原则上距离不得小于1.5米（特殊品类如小家电可适当缩短）。

（1）男员工规范站姿

端正站立，昂首挺胸，双腿分开与肩同宽，右手握位左手手腕，自然放在身后。

（2）女员工规范站姿

端正站立，昂首挺胸，双腿合拢，右手握住左手手腕，自然放在身前。

2、现场站姿、坐姿、站姿均应当端正，禁止在现场嘻笑打骂、钩肩搭背等现场。

3、营业现场和收银台内不得存放私人物品，营业辅助用品应放在顾客看不到的地方。

4、不得在营业现场、卫生间、更衣室等场所吸烟，上班时间不可在更衣间停留。

5、不得在营业现场更换服装、喝水。

6、连锁店营业时间不得在营业现场做帐。

7、上班时间不可私自会客和现场接打私人电话。

8、现场人员必须服从管理，不得以任何理由干扰、阻挠管理人员的工作。

9、员工应遵守公司其它各项规章制度和操作流程，详见《连锁店服务规范考核规范》。