在物质匮乏的年代，具体有形的东西才有价值，因为人们首先要满足衣食住行等最基本的需要。但在物质极大丰富的现代社会，心境、感觉、情调等无形的东西则更加为人们所追求，“心灵饥渴”的现象越来越普遍。 因此，如何激发顾客购物的“情绪”，已经成为买卖成功与否的关键。对于美容师而言，最大限度激发顾客的购买情绪也就成为其提高业绩的必要手段。

一、激发顾客满意心理

“只要我们做得好，顾客就会满意”。果真如此吗？当我们分析了影响顾客满意的不同因素后，一定会有不同的看法。

影响顾客满意的因素有三个层面：

1．必须具备因素　指的是顾客期望存在并认为理所当然存在的那些特性。例如，顾客购买产品肯定希望产品是优质的、包装是精美的、产品的使用有更好的保证等。由于这些都是顾客预期它应该有的，因此当没有达到这些效果时，顾客就会特别在意，甚至感到恼火和不满意。而即使这些特性产品都具备了，甚至更好，顾客也只会有中性的感觉。

2．越多越好因素　顾客对于这种因素有一个较大的感觉范围，即如果顾客的需求没有得到满足，就会感到失望；如果得到合理的满足，顾客不会有什么感觉；但如果我们做得更好，顾客会增加满意度。譬如，当顾客电话订购产品时，如果我们拖延太久，就会遭抱怨；如果我们不快不慢，顾客不会有什么反应；如果我们反应迅速，在很短时间内送达，顾客就会很高兴。