你的会员制度健全吗

会员应该有别于你的其他客户，所有最优惠的服务都应由会员最先享受，而节日开展的活动也应以围绕现有会员为第一目的，以吸纳新会员为第二目的。作为美容院的经营者应清楚了解会员的重要性，了解美容院的大部分新项目是在会员中开展起来的。在以专业服务为主导的美容院中，会员消费占其营业额的80%。那么，如何将会员制度的精神最大限度发扬呢？首先，要有健全的会员制度。每家美容院因为环境、人文消费习惯等各种原因，对会员的加入要求不同，但有些条件是共同的，如消费满一定金额后可申请为会员，享受会员待遇。可成为会员后呢？是否能最先得到新的美容资讯；除去基础护理还会有什么附加值较高的服务可以享受；是否会有定期的会员活动；针对长期没有消费的会员是否有相应的关怀举措。总之，会员制度是以美容院的长期利益为最终目的，以培养客户忠诚度为基础建立起来的。在严格执行会员制度的过程中，客户才会产生固定的消费习惯即成为忠实客户而不是手持会员卡的普通客户。

你了解你的会员吗

我曾经在哈尔滨一家大型美容院做辅导时问到过这个问题，当时，美容院负责人十分自信地回答我：“我们有大量有钱的会员。”确实，这家美容院的规模在当地屈指可数。我接着问：“你的客户有多少？25～30岁的有多少人？30～35岁的又有多少人？有多少人正在接受减肥疗程？有多少人需要接受减肥疗程？”简单几个问题让这位自信的负责人语塞。

其实了解你的客户越多，就越能清晰地制定自己美容院的发展计划，在产品和项目的引入时就不会盲目。了解会员的状况首先要建立最详细的会员资料，从申请入会的申请表到后期的护理记录都需要美容师尽可能详细地填写，有些内容无法一步到位，如身高、体重、三围等，可以让美容师在与顾客的逐渐沟通过程中进行了解，并及时对资料加以完善。