1.技巧接听咨询电话，应付各种电话，争取销售机会

·接受顾客的咨询，争取新顾客。

·回答顾客的问题，提供友善的服务。

·倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。

·接受预约或取消预约。

·拜访老顾客，推荐新产品及美容院沙龙活动。

2.接听咨询电话的基本要领

·接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。

·电话接起后，先报上美容院的名称。

例如：“您好！莎莉美容院。”

·接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。

·中途断线应待机一定的时间，让对方重播。

·通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断

3.接听电话人员应具备的素质

·指定专门人员接听电话，接听人员应熟悉美容院的业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方式。

·每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。