站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。”
 

咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。

服务文明用语：

1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。

2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？

3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作”。

“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”。

4、提示顾客文明用语：“收银台在------，请您去那缴款”。

“区域在－－方位，希望您去愉快享受服务”。

5、送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。

“谢谢，欢迎您再次光临”。