4月30日下午1点半，在大连市沙河口区西安路某大厦内的玛嘉莉美容院门口，聚集了20多名女士，她们手持星级VIP会员卡，要为两个月来预约不上的事向美容院负责人讨说法。    

[会员] 美容预约不上    

会员张女士介绍，她是去年9月花5000元钱办的卡，按规定，做美容前都要提前预约，“从今年2月起，就预约不上了，每次打电话都说人满了。”关女士也遇到了同样的状况，“这段时间我预约15次了，最后找到店里，和他们沟通得很不愉快。”郭女士是五星级VIP，“我花了19600元，办卡时他们承诺享受产品和服务的终身免费服务，但现在告诉我服务免费，产品另算。非但如此，还预约不上。”郭女士4月28日下午2点打电话预约遭拒绝后，开车来到美容院。“我进来里里外外的房间都看了，没有一个顾客。”郭女士觉得，这里面大有文章。

“玛嘉莉要黄了？会员卡作废了？”猜测声四起。会员们不约而同来到玛嘉莉要问个究竟。

“我们上午9点就来了，到现在他们也没给满意的答复。”二十多位不同星级的会员反映的是相同的问题。    

[美容院] 不可能关门    

玛嘉莉方面大连负责人段玉霞介绍，大连地区共有5家玛嘉莉分店，效益都很好，不存在要关门的事。她向记者出示了营业执照，证明玛嘉莉是合法企业。对于两个月来预约不上的情况，段玉霞表示刚刚才了解。被问及VIP资费变更，开始收取产品费的事，段玉霞说，“可能是之前被开除的姚店长办事不力没说清，VIP卡上所写的‘终身’，是指终身服务免费，使用的产品，尤其是特殊产品需单独收费。”对此，会员们表示了不同意见，“办卡时美容院说得很确定，卡费里包括服务加产品。就算姚店长口误了，为什么我们两个月之前那么长时间一直享受着免费的待遇？”孙女士指着自己的四星级卡给记者看。