1．大夫的角色：

诊断准确，表达婉转。确立权威。

例如一位新顾客来到美容院，首先美容师应先看到的是顾客的皮肤状况、性质、肤色．来判断她属于哪一类型的皮肤，面部的瑕疵、肤色偏白、黄、黑．非常迅速的为顾客定位．就好像医生一样切脉后得知什么原因引起的什么病。首先应在顾客面前建立你的威信，让顾客从心里感到你的确了不起。但有一点．在为顾客服务时．要求语言的表达方式应婉转些。因每个人脾气、性格不同．在接受你的表扬与批评时心理承受力也不同。美容师不妨采用重点表扬其优点如：你的皮肤整体看起来挺好的．但唯一遗憾的是面部有一点色斑．暗疮、皱纹等问题。如果你能给我一点时间．我相信一定会给你一个新惊喜．并要求顾客在家配合治疗。

2．老师的角色：

心态居高临下．左右顾客的思维。知识丰富．表达清晰准确。

美容师在为顾客讲解时．就好像教师在为学生上课一样。学生什么也不懂．专心的听老师教导．我们现在就好像是老师，顾客则似是学生，老师通过专业知识为顾客分析皮肤上的问题。如面部的色斑是怎么形成的7为什么会形成色斑7平时应注意什么?使用什么样的化妆品、日常护理和化妆的常识与手法等等，这一系列的问题都是由美容师为顾客来说明．同时配合顾客的动手体验。请牢记：好的老师永远培育学生的动手能力。