美容师小赵：我的一位顾客有美白情结。明明已经很白嫩了，却还是嫌不够。最近开始怪我们的产品不管用，其实她一直在用这款产品．效果也很好．但就是越来越不满意我的服务．还说我不能给她一些好的美白建议，看着她在顾客评估意见上写了差字，我的心都凉了。该怎么办？

中国美容产业网：如果这位顾客是你的新客户，即跟了你3个月左右，那么建议你立即放弃这样的客户。因为这种情结不是你或你的产品能控制的，这样不理智的客人，不值得作为长期客户培养；如果这位客人是你的老客户了，那么你需要通过交流和引导帮她克服这种美白情结。因为是老客户，毕竟对你有基本的信任，你可以用话语夸耀一下她的白，对比自己或者别人，让她与自己用产品之前进行比较，树立她对产品的信心，并且你还可以搜集一些关于美白的妙法偏方，当然，要安全一些的，将这些讲给她听，也许她不会用这些，但是从侧面树立了你比她还关心她的美白问题的效果，她一定会继续选择你的。其实与顾客相处，就是进一步了解她，再为她解决问题的过程。