通用电气的前任CEO杰克•韦尔奇曾说过，企业在赢得市场之前，需要领导者保证企业的每一个员工都把视线的焦点放在客户身上，需要把企业的所有一切——全部的资产和决策都集中在客户身上。在“一切由消费者决定”的经济时代，顾客的钱早已不在口袋而在心里。先得人心，才能聚集人气，赢得人财。这里的“得人心”是指一个企业让消费者对自己从陌生到认知，从认知到熟悉，从熟悉到认可，从认可到信任，最终从信任到依赖并乐于感动分享的过程。

戈尔•索尔斯坦森在《是谁影响了消费者》一文中指出，“能让消费者改变观念的，不是大众媒介传播，而是人际影响，而决定消费者购买行为的，是一个被他信任并能以充分理由说服其服从的人”，他称之为“意见领袖”。

二十年前，当以麦当劳为代表的国际快餐企业悄无声息冲开国门的时候，谁也没想到中国的传统美食在所谓的“垃圾食品”面前节节败退。凭着鸡翅、可乐和汉堡，麦当劳轻松的实现千家连锁并将年销售额从零发展到百亿之巨。麦当劳能成就快餐业中“销”傲江湖的传奇，就在于其洞察人性，赢取人心的市场策略，所以现在去任何一个中国的城市，只要是稍微懂事的小孩子，一定知道麦当劳叔叔和他的儿童乐园。它不仅成功的将普通的快餐塑造成了美国文化，更从一个人的懂事阶段开始，就根植企业和产品的品牌形象，并在他的每个生命历程都不断的影响和改变，直至他成为自己庞大意见领袖团队的一员。

专业线里面，也有一个与麦当劳极其相似的传奇——“诚美”。五年前，当诚美集团落户上海，一样悄无声息进入中国市场的时候，谁也没想过它能凭借“无添加”的产品理念能在群雄乱战、视听混淆的美容行业里突围而出成为佼佼者。与业内众多化妆品企业在渠道层面围绕“提高利润提升销量”绞尽脑汁、大做文章所不同的是，诚美没有选择急功近利、一战成名，而是一开始就把企业的焦点主要集中在终端层面上，运用简单直接有效的攻心战术，赢取每一个潜在消费者的信任与尊重，同时发展“意见领袖”，并帮助她们分享和影响更多的消费者。所以在企业发展的初期，诚美虽然几乎没有在投入过任何广告宣传，但其每年的销售业绩都呈几何式的高速增长。
从业内对诚美公司的三种口碑评价中，不难发现其赢得心到赢得销的三个不同阶段。在第一阶段，诚美致力于建设企业的诚信文化，从经营理念、企业使命、产品宣传、企业人员的言行举止等各方面，都逐步积累了“诚美=诚实”的口碑。在第二阶段，为了决定消费者的购买行为，诚美建立了一整套易学易懂易复制易传播的教育体系，架构了从企业内部的教育部长、课长、讲师、美导到美容院的老板、店长、主管、美容师的多级培训系统。这种教育极大的帮助美容院将消费者转变为传播者，也赢得了“诚美=教育”的口碑。在第三阶段，从开展“诚美•善美天下”爱心活动起，到今年捐资千万联手中国妇女发展基金会建立首个针对美容行业的慈善基金，诚美通过启动社会责任营销来回馈社会以持续性致力的公益事业，用大手笔树立行业的榜样标杆，完成了“诚美=善美”的口碑升华。

从麦当劳到诚美，当口碑决定消费者选择的时候，能够业绩倍增的企业无不是如韦尔奇说的一样，始终集中全部的资源缩短或加速消费者从陌生到信赖分享传播的过程。如果企业能把赢心当作这个过程中的目标策略，那么赢销就一定是水到渠成的结果。