在我们的日常工作中，经常遇到客人的挑剔问题，有很多是我们很尴尬的问题。比如使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？...........

整理出来了12个客人最经常提出的问题的回答方式，回答的时候千万要得体！

1．使用你的染膏同市场上其它染膏有什么不同？

答：我们的染膏采用的色素体是从植物中提纯的，它极大的减低了碱性染料对头发的伤害。当然，它最大的功效是它不同于市场上一般的金属离子染膏（金属离子染膏长期使用会造成身体其它病症），其对人的生理机能几乎没有任何影响，是一种健康、环保的染膏。

2．使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？

答：您闻到这种味道是染膏中含有的氨发出来的，氨主要的作用是令头发软化，同时加速氧化。大部分染膏是通过添加人造香料而达到去味的目的，而只有一些高档的品牌染膏才使用天然香料来覆盖氨味。我们的这种染膏就含有天然香料，由于是天然香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也许要大点，但是我感觉还是能让人接受的，毕竟它很健康、环保，对您头发的伤害很小。

3．你染出来的颜色怎么比色板上深呢？

答：色板上的颜色是从何而来的呢？它是用染膏染在纯白的人造纤维上而得来的颜色，也就是说，若想达到同色板一样的颜色，我们必须将正常的黑发漂浅到灰白，然后上色。因此我们染色时出来的颜色一般要比色板上暗半度，在此我们建议您在给客人做染色时事先说明一下。

4．为什么你做出来的颜色和色板上的不一致呢？

答：如果是发暗，请按上题向顾客解释。如果是偏色，先向客人道歉，然后进行改色，如果客人意见很大，建议不收取客人费用。

5．你烫（或染）出来的头发为何会发涩呢？

答：烫发过程中需要用氨来软化头发，从而使毛鳞片张开。因为毛鳞片正常闭合需要48小时，所以在中和定型后，毛鳞片还是处在一种张开的状态，这样你梳理头发时就会感觉发涩。我们在您烫完头后会使用专业的护发素为您护理，这样会在一定程度上减轻您头发的发涩感，但不会根本的改变它。

6．我感觉头皮对你所使用的染膏（或烫发水）不适应。

答：人的头发就象人一样，接触到新的东西总会有一个适应过程。象有的人比较外向，适应能力较强一样。您的头皮也许比较内向，再适应一会儿，如果还是不舒服的话，我们会马上帮您冲水洗头的。