在美容院服务里，我们一直在提倡人性的服务、贴心的服务、无微不至的服务，相偎美容师与顾客之间能建立起亲密和谐的融洽关系，然而事实上，两者之间却总难免出现心生怨隙的时候。

免费的午餐--美容师的埋怨

又是免费服务。美容师都有业绩任务，或是有提成激励，所以顾客是否是有偿消费对于美容师有着不同的意义。所以对于免费的客人，美容师总会心生埋怨，这样的客户不会为美容师带来效益，做了也有白费力气之嫌。“又是免费的顾客，做了也白做。”于是带着不满的心情为客人服务，美容师的手将这种情绪也传达了到了顾客身上。

顾客的埋怨

每次接到美容院里免费体验的宣传单页，心里总会有些顾忌——天下没有白吃的午餐，如果有那也一定是廉价的，所享受的服务是打了折的，不会得到100％的服务品质。抱着试试看的想法，走进美容院，看到的果然是美容师失望的脸，感受到的是不冷不热的态度，虽然身体暂时躺在了美容院的床上，心里却在想：仅此一次了，绝不会再来第二次，这样的服务态度，幸亏没在这里办卡买产品。

《美容院》分析

众多目标客户中，顾客能走进一家美容院的机率是相当低的，可如果我们总是失去那个第一次走进美容院的顾客，长久下去对美容院是致命的损失。仅靠老顾客来维持经营是不长久的，没有新客源的补充，美容院难以持续经营。而就是美容师一点小小的别扭心态，就这样流失掉重要的潜在客人，是不应该出现的失误。所以在对美容师的教育中，不能忽视这方面的心态教育。我们常见到一些美容院对员工进行培训，譬如灌输员工要有一颗“感恩的心”，对待顾客要一视同仁等等。从美容院的角度而言，此举对于员工管理有着非常重要的作用。而作为美容师本身，更应该从自身出发，对自己进行激励。这种力量要发自内心，而不是别人强加给自己的。要不断激发自己奋发向上的精神，不断地从精神层面上追求不同于常人的高层次的思想，要明白生命只有一次而不能虚度时光，要激励自己永远保持一种积极热情的心态!因为美容师是为顾客服务的，我们要让顾客得到一种精神上的感染和支持!总之，经营人生是一个严肃而复杂的话题，但不管怎样，我们都应该以一种积极和宽宏的心态来面对一切！