顾客来得真晚--美容师的埋怨   

累了一天，眼看还有40分钟就下班了，美容师看着表盼着下班的时候早点到。可就在这时，又走进一位顾客，还没到下班时间，不接待是不行的，可如果做完这个客人，肯定又得晚下班了。来这么晚，也不考虑别人的时间安排，真是的。在这样的心态下，很可能就是草草应付，匆匆完事，原本一个小时的疗程，也许40分钟就做完了。   

顾客的埋怨

进门的一瞬，就看出了美容师有些不乐意，这不还没到下班的点么。服务过程中，明显得感觉到美容师的敷衍，平时按摩头部后，还有肩部，手臂，今天按了头部就没了下文，明摆着是偷工减料了。

《美容院》分析

其实顾客来晚，也不是故意，而且她们也不会太晚。如果美容师这里说：“没关系，也就是晚下班一小会儿，不要着急，安心的享受服务吧。”其实当你退一步的时候，顾客也会体谅你，也会为着想，做出一些退步，两厢皆好。如果美容师只是抱怨，服务让顾客不满意，她以后就想选择其他的美容师，她担心下次再来美容院时又遇见你，所以顾客对美容师产生了不信任感，渐渐地顾客就消失在我们的视线中。